Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Finanzdienstleistungen
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei phoracendryvia verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken fair zu berücksichtigen. Diese Richtlinie gilt für alle von uns angebotenen Finanzanalysedienstleistungen.

Wir glauben an Transparenz und klare Kommunikation. Deshalb haben wir diese umfassende Richtlinie erstellt, die alle Aspekte von Rückerstattungen abdeckt – von der Berechtigung bis zum Prozess selbst.

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung möglich

  • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss, bevor mit der Analyse begonnen wurde
  • Technische Probleme unsererseits, die eine Leistungserbringung unmöglich machen
  • Wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen, die nicht Ihren ursprünglichen Erwartungen entsprechen
  • Doppelte Zahlungen durch technische Fehler
  • Nichteinhaltung vereinbarter Liefertermine um mehr als 30 Tage ohne vorherige Absprache

Teilweise Rückerstattung möglich

  • Stornierung nach Beginn der Analysarbeiten, aber vor Abschluss des Projekts
  • Änderung des Projektumfangs auf Kundenwunsch nach Projektstart
  • Vorzeitige Beendigung laufender Beratungsverträge
  • Unvollständige Nutzung von Mehrmonatsverträgen bei berechtigten Kündigungsgründen

Der Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

1

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an help@phoracendryvia.org mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Dokumenten. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall schnell bearbeiten zu können.

2

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Antragsnummer und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.

3

Bewertung

Wir bewerten Ihren Fall anhand unserer Richtlinien. Bei komplexeren Fällen kann eine zusätzliche Prüfung durch unsere Fachabteilung erforderlich sein. Dies kann 5-7 Werktage dauern.

4

Entscheidung und Bearbeitung

Nach der Bewertung teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit. Bei genehmigten Rückerstattungen leiten wir den Rückzahlungsprozess sofort ein.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit Besonderheiten
Kreditkarte 3-5 Werktage Erscheint als Gutschrift auf der nächsten Abrechnung
SEPA-Lastschrift 5-7 Werktage Direkte Überweisung auf das ursprüngliche Konto
PayPal 1-3 Werktage Sofortige Bearbeitung über PayPal-System
Banküberweisung 7-10 Werktage Internationale Überweisungen können länger dauern

Wichtiger Hinweis zu Fristen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Servicetermin oder der letzten Leistungserbringung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können nur noch außergewöhnliche Umstände berücksichtigt werden.

Ausnahmen und besondere Umstände

Fälle ohne Rückerstattungsanspruch

  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen, die den vereinbarten Spezifikationen entsprechen
  • Änderung der Meinung ohne berechtigten Grund nach Projektabschluss
  • Unzufriedenheit mit Ergebnissen, die den ursprünglich vereinbarten Parametern entsprechen
  • Versäumte Termine oder fehlende Zusammenarbeit seitens des Kunden

Kulanz-Regelungen

In besonderen Härtefällen wie schwerer Krankheit, Firmeninsolvenz oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns direkt, um über mögliche Alternativen zu sprechen.

Ihre Rechte als Verbraucher

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem Verbraucherrechtegesetz. Bei Verträgen, die vollständig online abgeschlossen wurden, steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserer freiwilligen Rückerstattungsrichtlinie. Sie können von diesem Recht Gebrauch machen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Widerruf bei Dienstleistungsverträgen

Wenn Sie möchten, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, benötigen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung. In diesem Fall kann bei einem späteren Widerruf eine angemessene Vergütung für bereits erbrachte Leistungen anfallen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir empfehlen, zunächst per E-Mail Kontakt aufzunehmen, da wir so alle relevanten Informationen dokumentieren können.

E-Mail:
help@phoracendryvia.org
Telefon:
+49 7121 939340
Postanschrift:
Grefrather Str. 34
47669 Wachtendonk
Deutschland
Geschäftszeiten:
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9:00 bis 17:00 Uhr